Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 16 mars 2026

Chez Rollora, nous mettons tout en œuvre pour expédier vos commandes dans les meilleurs délais.

1. Traitement des commandes

Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.
Les commandes ne sont pas traitées, expédiées ou livrées les week‑ends et jours fériés.

En période de forte demande ou lors d’événements exceptionnels, les délais de traitement peuvent être légèrement prolongés.

2. Délais de livraison

Les délais de livraison varient selon la destination et le transporteur utilisé.

Délais estimés :

• France : 5 à 10 jours ouvrés
• Europe : 5 à 12 jours ouvrés
• International : 7 à 15 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction du transporteur, des périodes de forte activité ou des procédures douanières.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés au moment du passage de la commande et affichés avant la validation du paiement.

Rollora se réserve le droit de proposer la livraison gratuite lors d’offres promotionnelles ou selon le montant de la commande.

4. Suivi de commande

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il est transmis au client par email après l’expédition de la commande.
Le suivi permet de suivre l’acheminement du colis directement sur le site du transporteur.

5. Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.

En cas d’adresse incorrecte, incomplète ou impossible à livrer, Rollora ne pourra être tenu responsable d’un éventuel retard ou échec de livraison. Des frais supplémentaires peuvent être demandés pour une nouvelle expédition.

6. Colis perdus ou retardés

Une fois le colis remis au transporteur, Rollora n’est plus responsable des retards imputables au transporteur.

Si un colis est déclaré perdu par le transporteur, une enquête pourra être ouverte. Une solution (remplacement ou remboursement) pourra être proposée après confirmation officielle de la perte.

7. Colis indiqués comme livrés

Si un colis est indiqué comme livré par le transporteur, mais que le client ne l’a pas reçu, le client doit d’abord vérifier :

• auprès des voisins
• auprès du gardien ou du point relais
• dans sa boîte aux lettres

Rollora pourra également ouvrir une enquête auprès du transporteur si nécessaire.

8. Douanes et taxes

Pour les commandes internationales, des droits de douane ou taxes d’importation peuvent être appliqués par le pays de destination.
Ces frais restent à la charge du client.

9. Contact

Pour toute question concernant l’expédition de votre commande, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :

Email : contact@rollora.fr